ChargementSOCIÉTÉ — SANTÉ
- Le médiateur de la République Jean-Paul Delevoye pavec le président Nicolas Sarkozy après lui avoir remis son rapport annuel, le 20 février 2008. M. Delevoye pointe notamment les « dysfonctionnements » de l’administration à l’égard des citoyens, en appelant à la « vertu d’exemplarité » du service public car « pour être respectée, l’autorité doit être respectable ». ©Benoit Tessier
2010.02.22 — En 2009, le Médiateur de la République instaurait un Pôle Santé et Sécurité des Soins (P3S), pour faire face au nombre croissant de réclamations de la part des usagers du système de santé. Un an plus tard, le rapport rendu par Jean-Paul Delevoye au Président de la république le 20 février est éloquent. Le rapport et tableau de bord des activités 2009, le confirme avec près de 6 000 requêtes ont été enregistrées au P3S en 2009, justifie et prouve l’utilité de ce pôle…
La mise en place d’un numéro vert dédié semble avoir porté ses fruits : trois requêtes sur quatre déposées l’ont été par ce biais. Si 50 % des usagers du service appellent pour une demande d’information, ils sont 10 % à se manifester pour signaler un cas de violence, contre 2 % en 2008. « Beaucoup de dossiers relèvent de cette « maltraitance ordinaire » dans les établissements de santé », souligne Jean-Paul Delevoye. « Il s’agit d’un véritable tabou, celui d’une société qui va mal. Cette maltraitance recouvre tous les déficits en matière d’hygiène, tous les cas où la douleur n’est pas prise en compte, et ceux où le patient, faute de surveillance, et de réponse à ses appels, tente de se déplacer lui-même, et risque la chute ».
- Le Médiateur de la république exprimant son regard sur les sujets dans se rapport, notamment sur la question du Pôle-Santé. Le médiateur qui remettait ici son dernier rapport avant la fin de son mandat. Sa fonction, créée en 1973, doit devenir prochainement le « Défenseur des droits », intégrant également celles du « défenseur des enfants » et de la Commission nationale de déontologie et de sécurité ». ©Benoit Tessier
Cible « privilégiée » de cette maltraitance, les personnes vulnérables personnes âgées, handicapés, patients relevant de la psychiatrie, SDF -, mais aussi les enfants. La charte de l’enfant hospitalisé ne semble en effet pas toujours bien respectée. Mais la maltraitance touche également, et de plus en plus, le personnel soignant : « incivilités, propos violents ou obscènes, menaces, intimidations, humiliations, et, plus rarement, coups ».
Le Médiateur pose également la question des expertises médicales judiciaires, et du choix des médecins experts, qui doit être mieux contrôlé et encadré. Autre problème soulevé, le régime juridique des enfants nés sans vie – c’est-à -dire des enfants décédés avant la déclaration d’un acte de naissance – et la nécessité de réformer la législation encadrant le don du corps à la science. Si le constat global est inquiétant, une situation qui perdure malgré il vrai peut être un semblant d’amélioration dans certains domaines comme celui concernant les problèmes d’accès au dossier médical, qui suscite de moins en moins de réclamations, contrairement à l’année passée.
Jean-Paul Delevoye, qui brosse au final dans son rapport annuel un tableau très sombre de la société française, évoquant un sentiment d’injustice, un ressentiment des citoyens à l’égard de l’administration et une banalisation de la violence. « Je sens une société en tension et en usure psychique », a déclaré mardi M. Delevoye en présentant son rapport 2009 à la presse. « Avant, on était crevé au boulot, maintenant on est usé dans sa vie, on est tendu tout le temps ». « La qualité des rapports humains se dégrade avec des montées d’agressivité au sein des familles, des entreprises, des espaces publics », a-t-il ajouté, déplorant une « banalisation de la violence » et une judiciarisation excessive des conflits, preuves selon lui d’un manque de dialogue. Il est à ses yeux « important de retrouver des lieux d’apaisement, de compréhension, d’explication, pour reconstruire un « vivre ensemble », sinon c’est le chacun-pour-soi qui l’emportera, et c’est la fin du pacte républicain ».
Renseignement utile : Si vous souhaitez déposer une requête auprès du Pôle Santé du Médiateur de la République, rendez vous sur www.securitesoins.fr ou appelez le 0810 455 455 ( appel local depuis un poste fixe). ou télécharger la brochure d’information : Le Médiateur et vous…
La Rédaction