15 questions à se poser sur la téléassistance avant de souscrire
En 2030, les plus de 60 ans représenteront un tiers de la population française. Les sociétés de téléassistance fleurissent de plus en plus en France. Mais ces dispositifs sont-ils fiables pour ce public fragile ? Pour y répondre, l’Institut national de la consommation (NC) avec le soutien de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) a réalisé durant toute une année et l’aide du CENTICH(1), une étude comparée sur ce secteur. Avec un panel de 24 seniors, l’INC a ainsi pu jauger de la qualité de ces services. Sur les huit, Vitaris et Presence verte sortent du lot avec une note de 15/20 pour l’un et 14,5/20 pour l’autre. De son côté, le mauvais élève est Azurveil qui obtient 9/20. Alors que les plus de 60 ans représenteront un tiers de la population en 2030.
Des personnes âgées voudront retarder le plus tard possible leurs entrées dans une institution. Elles ont de plus en plus envie de rester autonome à la maison. Mais leur entourage sont inquiets pour elles surtout face aux chutes. C’est pour cette raison que les aidants sont plus rassurés avec le dispositif de la téléassistance.
Aujourd’hui, 500 00 personnes sont abonnés à ce service. C’est pour cette raison que l’Institut national de la consommation (INC) avec le soutien de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) a réalisé durant toute une année une étude comparée sur le secteur de la téléassistance afin de voir si le service est fiable.
L’INC a alors évalué huit dispositifs dont six nationaux (Vitaris, Azurveil, Assystel, Mesanges, Présence verte et Arlea) et deux départementaux (ADMR Vendée et le Conseil général de Loire-Atlantique). Chaque équipement a été testé par trois séniors durant au moins trois mois.
En France seulement 7,5% des personnes de plus de 75 ans sont équipées d’un dispositif de téléassistance
« On n’a jamais remis en question la fiabilité des dispositifs. Ils remplissent leur fonction première c’est-à-dire le déclenchement d’une alerte. Il y a quand même quelques faiblesses techniques notamment avec un public déficient auditif. C’est également 
compliqué de converser avec la personne si elle est tombée dans ue autre pièce. Il est également très difficile d’utiliser le dispositif en extérieur. D’un point de vue sécuritaire, c’est un petit peu léger. On n’a jamais dit que la téléassistance ne sauvait pas de vie. Avec un abonnement d’une vingtaine d’euros, on est en droit d’avoir un service de qualité. On ne sait pas si l’alerte est passée et lorsqu’on à la personne au bout du fil, elle vous dit qu’elle envoie quelqu’un puis elle raccroche. Enfin l’opérateur ne s’assure pas systématiquement qu’une aide est apportée à l’usager. Il faut également faire des progrès sur les contrats. Il ne faut pas non plus être trop négatifs car les dispositifs de téléassistance ont le mérite d’exister. C’est un secteur qui est en quête d’une plus grande qualité de service », a expliqué l’ingénieur en charge des études de service à l’Institut national de la consommation, Marie-Cécile JACQUOT.
Depuis 2007, la téléassistance a fait du chemin. Avec des prestataires peu scrupuleux, ce secteur a du faire beaucoup d’effort pour effacer les erreurs du passé. Grâce à la norme NF X50-520 mise en place sous l’égide de l’Afnor a vu le jour en 2013 et entrée en vigueur en décembre 2014, les acteurs de ce marché auront plus de force pour convaincre les personnes âgées de s’abonner à ce service e téléassistance.
Aujourd’hui, c’est un marché en plein développement. En France seulement 7,5% des personnes de plus de 75 ans sont équipées d’un dispositif de téléassistance alors qu’il dépasse les 17% en Espagne et au Royaume-Uni et atteint les 25% en Suède.
« La raison est, que chez nous, l’équipement est plus souvent subi que choisi, déplore le président de l’Association de téléassistance, Christophe BOUTINEAU, dans 60 millions de consommateurs. Or, la téléassistance ne sert pas seulement à appeler les secours en cas de problème. Elle permet aussi de rompre avec l’isolement. » Reste désormais aux services de téléassistance de se mettre au pas afin de rendre un service de qualité pour les personnes âgées et handicapées.
LES QUINZES BONNES QUESTIONS POUR UNE SOUCRIPTION
Comment fonctionne le service de téléassistance ? --- 2. Faut-il une installation téléphonique spécifique --- 3. Qui se charge de l'installation ? --- 4. A qui s'adresser ? --- 5. Quel mode de souscription choisir ? --- 6. Quelle est la durée du contrat --- 7. Est-ce possible de résilier le contrat facilement ? --- 8. Comment le résilier ? --- 9. Conséquence de la résiliation : le trop perçu est-il remboursé ? --- 10. La suspension du contrat est elle possible ? --- 11. Qui assurer la maintenance du matériel --- 12. Combien coûte un contrat de téléassistance ? --- 13. Quel moyen de paiement est demandé ? --- 14. Est-il possible d'obtenir une aide financière ? --- 15. Faut-il souscrire une assurance spécifique ?
Romain BEAUVAIS
1) Centre d'expertise national des technologies de l'information et de la communication pour l'autonomie
Publication : 28/01/2015
Adhérez à l'association
Articles en relation
Aide sociale : Hausse continue des dépenses pour les départements destinés aux personnes âgées et handicapées
En 2023, les départements ont consacré 19,1 Mds€ à l’aide sociale destinée aux personnes âgées et handicapées, selon la DREES dans son dernier panorama quelle vient de publier réalisé en collaboration avec l'INSERM "L’aide sociale aux personnes âgées ou handicapées perte d'autonomie". Des chiffres issus des départements. Derrière cette progression se dessinent des réalités contrastées : vieillissement de la population, montée en charge de la prestation de compensation du handicap et persistance de fortes inégalités de niveau de vie. Le Handicap dont les chiffres progresse comme l’avait rappelé la DREES en 2023 dans un panorama.
1,7 Mds€ de médicament gaspillé chaque année au fond de la boite a pharmacie des Français : Un triple enjeu !
Dans un rapport «Le bon usage des produits de santé », la Cour des comptes met en lumière l’ampleur des pertes et des risques liés au mauvais usage des médicaments et dispositifs médicaux. Une perte représentant en 2023, pour une valeur estimée de 561 M€ à 1,7 Mds€. Elle appelle à des mesures fortes pour améliorer la sécurité des patients, réduire les dépenses et limiter l’impact environnemental. Chaque année en France ce sont 8 500 tonnes de médicaments qui doivent être détruits.
Plus exposés, plus fragiles, les jeunes enfants des ménages modestes plus affectés par la pollution de l'air
La Direction de la recherche, des études, de l'évaluation et des statistiques (DREES) . Au-delà des différences d'exposition, qui sont en défaveur à la fois des jeunes enfants des ménages les plus aisés et des ménages les plus modestes, il existe de fortes disparités de vulnérabilité vis-à-vis de la pollution de l'air. Une situation qui représente un problème réelle de santé publique. Selon l'Organisation mondiale de la santé, plus de 90% des enfants dans le monde respirent un air pollué qui met en danger leur développement et leur survie.
Les français vont vivre plus longtemps après 65 ans, "sans incapacité" entre 10 et 12 ans, selon une étude
Les Français vivent plus longtemps après 65 ans sans incapacités, . Après avoir augmenté de 1 an et 9 mois pour les femmes et de 1 an et 6 mois pour les hommes entre 2008 et 2022. L'indicateur avait reculé en 2020, dans le contexte de la crise sanitaire du coronavirus, puis il a augmenté fortement en 2021. Une augmentation confirmé en 2022, ainsi à une femme à 65 ans, peut espérer vivre encore 11,8 ans sans être limitée dans les activités de la vie quotidienne par un handicap ou une maladie et un homme 10,2 ans, selon une étude de la Drees.
Grandes causes de décès en France en 2021 : une année encore fortement marquée par le Covid-19
Alors que les fêtes de fin d’années approchent, le Covid-19 a confirmé sa progression à travers l'Hexagone. Dans une étude réalisé par la DREES et l’INSERM en 2021 le nombre total de décès est de 660 168, inférieur à celui de 2020 (667 497 décès), mais il demeure nettement supérieur à celui des années précédentes même en tenant compte du vieillissement de la population. Confirmant que le virus continue a rester un danger véritables pour notamment les personnes vulnérable. D’où l’importance de la vaccination et ceux notamment dans la perspective des rassemblements familiaux de fin d’année, il s’avère "primordial" que chacun "continue d’adopter les gestes barrières", prône notamment Santé Publique France.
Évaluation d’efficacité de VigilanS de 2015 à 2017, dispositif de prévention de la réitération suicidaire
A l’occasion de la journée mondiale du suicide (v. Article) qui aura lieu le 10 septembre prochain sous le thème « Le suicide peut être évité ». Un sujet demeure au lendemain de crise du Covid 19. Une cause dont les plus jeunes ne sont pas épargné, mais aussi la crise sanitaire du Covid 19 dont les impacts sont aujourd’hui démontrés sans pourtant avoir été un facteur d’augmentation. 1 de prévention du suicide, néanmoins celui ne met en avant que la période 2015 à 2017. Donc avant la crise sanitaire du covid 19.